Make Capital 投诉政策

Make Capital注册于开曼群岛,并受到开曼群岛金融管理局( CIMA )监管,公司编号: CR - 326635。

Make Capital高度重视与客户的关系;然而,我们承认有时客户可能会感到失望。诚信是我们的创始价值观之一,作为经纪商,我们的目标是提供我们期望达到的服务水平。这正是Make Capital团队致力于提供一个使客户能得到严格公平对待的交易环境的原因。

首先,请先联系Make Capital客服人员提交您的投诉问题。如果该人员的无法解决您的问题,您应提请客户经理处理您的投诉,并尽可能多地提供导致问题的相关信息。

Make Capital确认收到您的投诉后将其列入月度报告。我们将对您提请的情况进行公正和彻底的审查,仔细检阅我们掌握的所有信息,以便就您的投诉是否能够得到支持以及我们是否履行了合同义务和其他义务得出结论。一旦完成,我们将发布我们的最终决定。如仍有疑问,我们可能会自行决定提供一个折中方案来解决您的投诉以表诚意,但在任何情况下都不应被视为承认责任或先例。

我们理解在当今快节奏市场中解决纠纷的紧迫性,并将相应地处理您的投诉。在大多数情况下,我们希望在一个工作日内处理完成,但复杂的情形下可能需要相应较长的时间。如果我们无法在您最初投诉之日起4周内给您最终答复,我们将致信告知您原因。

虽然我们可以理解投诉是非常主观的,因而会比较情绪化,但请您尽可能以专业的方式陈述事实。Make Capital保留不予理会滥用或含有辱骂冒犯性语言投诉的权利。